Términos del servicio
Condiciones de Servicio
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su
derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y
celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato continuo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o aceptación se extiende a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: cualquier soporte que permita al consumidor o al empresario
almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su futura
consulta y reproducción inalterada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir
del contrato a distancia durante el periodo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que
ofrece productos y/o servicios a los consumidores
a distancia. Contrato a distancia: acuerdo en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios,
hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren físicamente presentes en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del Empresario.
Artículo 2 - Identidad
Registro: Fiazzi Milano
Número de registro mercantil: 42122678
Correo electrónico: info.fiazzimilano@gmail.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio previa solicitud. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para el producto o servicio, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia, y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión se sustituirá de mutuo acuerdo y sin demora por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se interpretarán de acuerdo con su espíritu.
Las ambigüedades relativas a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán de acuerdo con su espíritu.
Artículo 4 - La Oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones,
esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y
ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los
productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda
evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario
utiliza imágenes, estas representan fielmente los
productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la
oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son orientativas y no pueden
dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información clara para el consumidor sobre los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto incluye, en particular:
el precio con impuestos incluidos;
los gastos de envío;
la forma de formalizar el contrato y los pasos necesarios para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica estándar de la tecnología utilizada;
si el contrato se archiva tras su formalización y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
La forma en que el consumidor, antes de formalizar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del mismo;
Todos los demás idiomas en los que se puede formalizar el contrato;
Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El Contrato
El contrato se formaliza, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario deberá confirmar inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación,
el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se formaliza electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá observar las medidas de seguridad adecuadas para tal fin.
El empresario podrá, dentro del marco legal vigente, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la justificación del contrato a distancia. Si, tras esta verificación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud con justificación o establecer condiciones especiales para su ejecución. El empresario deberá acompañar el producto o servicio al consumidor con la siguiente información:
por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible
en un soporte duradero:
1. La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. Las condiciones y el procedimiento para que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. Información sobre las garantías y el servicio posventa vigente.
4. Los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones generales, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
5. Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración indefinida, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera
entrega. Todo contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la recepción, siempre que los productos se encuentren en su estado original y con las etiquetas sin precintar. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario en su embalaje original, con las etiquetas sin sellar, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer dicho derecho, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que la devolución se realizó dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución. Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días a partir del desistimiento. Sin embargo, es condición indispensable que el empresario haya recibido el producto o que se pueda aportar una prueba fehaciente de su devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 1 a 8. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
1. Los que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
2. Los que sean claramente de carácter personal;
3. Los que no puedan devolverse por su naturaleza;
4. Los que se deterioren o se vuelvan obsoletos rápidamente;
5. Los que tengan un precio sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control;
6. Periódicos y revistas individuales;
7. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. Para productos de higiene.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
1. Alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinado;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
3. Apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precio
Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por variaciones derivadas de cambios en el IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga control, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios mencionados deberán constar en la oferta.
Los aumentos de precio en los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
1. son consecuencia de normativas o disposiciones legales, o
2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de integridad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Las devoluciones deben realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.
El periodo de garantía del empresario coincide con el del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para ninguna aplicación particular por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre su uso o aplicación.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación o modificación a terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contravención de las instrucciones del empresario o las del embalaje;
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales vigentes o que puedan imponerse en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La empresa actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Sin perjuicio de lo estipulado en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización por daños y perjuicios correspondiente.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, la empresa reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días desde la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, la empresa se esforzará por ofrecer un producto de sustitución. Se indicará de forma clara y comprensible, en el momento de la entrega, que se entregará un producto de sustitución. En el caso de productos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la empresa.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento, según lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar a partir de la fecha en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar al empresario, sin demora, cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 13 - Reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, a partir del momento en que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de dicho plazo con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que se someterá al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no exime al empresario de sus obligaciones, salvo que este indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que la reclamación está justificada, procederá, a su elección, a sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 14 - Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación del Reino Unido. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.